26/05/2017 14:06:43
Тема: Коммерческая политика 2017
|
|
| Всем доброго дня. Выходили новые требования стенда стоимости ТО. У нас проходил аудит наш стенд не засчитали, хотя он соответствует бренд- буку. Может у кого есть новые требования, поделитесь пожалуйста) | |
|
19/04/2017 10:15:44
Тема: Коммерческая политика 2017
|
|
| Спасибо | |
|
07/04/2017 10:03:27
Тема: Re:Коммерческая политика 2017
|
|
|
Будут проверять 7 шагов.
На всякий случай ответы: Мастер-консультант знает 7 шагов диалоговой приемки и проводит процесс приемки в следующей последовательности: 1 МК осуществляет пробную поездку. Проверяет работоспособность органов управления (контрольные лампы и приборы, стояночный тормоз, звуковой сигнал, стеклоочистители) 2 Проводит проверку автомобиля на линии инструментального контроля, комментирует в процессе проверки показания на мониторе стенда. 3 Проверяет работоспособность внешних световых приборов (габаритные лампы, ближний свет, дальний свет фар, повторители, стоп-сигналы, лампы заднего хода, противотуманные фары) 4 Осматривает подкапотное пространство, проверяет уровни рабочих жидкостей 5 Поднимает автомобиль до уровня груди, осматривает элементы подвески, тормозной системы 6 "Поднимает автомобиль полностью, проверяет износ протектора шин, пыльники ШРУСов, топливный и тормозной трубопроводы, систему выхлопа, течь масел и рабочих жидкостей (двигатель, трансмиссия, рулевая рейка)." 7 Проводит внешний осмотр кузова, стекл, салона на предмет поврежений Мастер-консультант знает 7 шагов выдачи а/м и проводит процесс выдачи в следующей последовательности: 1 Мастер-консультант комментирует клиенту счет, обращая внимание на соблюдение всех достигнутых договоренностей. 2 Мастер-консультант рассказывает клиенту о рекомендациях по дальнейшему обслуживанию или ремонту. 3 Мастер-консультант проводит выдачу автомобилей персонально, провожая клиента к его автомобилю. 4 Мастер-консультант демонстрирует, что заявленные клиентом неисправности устранены, комментирует содержание выполненных работ. 5 Открывает багажное отделение и демонстрирует клиенту замененные запчасти. 6 Мастер-консультант снимает защитные чехлы в присутствии клиентов и обращает внимание клиента на чистоту автомобиля. 7 Мастер-консультант благодарит клиента за то, что он обратился в ДЦ Лада и прощается |
|
|
07/04/2017 08:30:39
Тема: Re:Коммерческая политика 2017
|
|
| Пока чтоб просто передвигаться могли. | |
|
05/04/2017 10:23:11
Тема: Коммерческая политика 2017
|
|
|
Всем добрый день. Скоро будем проходить аудит по чек-листу.
в гиде коммерческой политики 2017 есть 10 основных принципов качества послепродажного обслуживания-это для мастеров приемщиков. А в чек листе 7 шагов приемки и 7 шагов выдачи. Может у кого-нибудь уже прошел аудит? Знание чего будут проверять у мастеров? 10 шагов или 7? |
|