Автор Сообщение
FOMIN_S
07/09/2016 15:31:59     Тема: Сводный отчет оценки качества деятельности дилеров ОАО «АВТОВАЗ»
Владимир, на данный момент у Вас не хватает 1%, Что именно нужно сделать в условиях именно Вашего предприятия, не знаю. Могу посоветовать обменяться мнениями с коллегами, в Петербурге много дилеров, уложившихся в норматив. Или, например, Алексей Бушаев подскажет, у него выполнение с запасом ))) Соглашусь, что база оценки устаревает. Если, к нашей общей радости, свежих "красных" кампаний объявляться не будет, будем этот показатель отменять, либо как-то модернизировать.
Алексей, действительно, по всей вероятности, у Вашего регионала неверные данные. Если отчет из Лада-Гарантии его не убедил, можно попросить его связаться со мной для уточнения
VAROSYAN_VL
07/09/2016 15:10:37     Тема: Сводный отчет оценки качества деятельности дилеров ОАО «АВТОВАЗ»
NEZNAMOV_V wrote:Сергей Васильевич, у меня вопрос, которые многие поддержат... по исполнению "красных отзывных компаний".
волею судеб в 2013г. мы продали много ларгусов, из которых большое кол-во попало в предписание 90-13 (проверка подрамников). так вот для отзыва мы писали письма, обзванивали, потом рассылали смс, потом повторно обзванивали и повторно рассылали смс. выхлоп минимальный. по истории клиенты после покупки а/м больше к дилерам не обращались, кто-то продал а/м и т.д. прошло уже 3 года.
что нам делать?

Отчитались АСО по всем а/м???
BUSHAYEV_A
07/09/2016 14:22:29     Тема: Сводный отчет оценки качества деятельности дилеров ОАО «АВТОВАЗ»
NEZNAMOV_V wrote:что нам делать?

Меньше продавать. )) Шучу, коллега.
Задам тоже вопрос, с Вашего позволения. В чек-листе проверки СТО есть показатель по "красным компаниям (не менее 70%). По сводному отчету у меня за последний квартал этот показатель ниже 0,75 не опускался, а по данным регионального менеджера - 67%. Я не понял, как это может быть...
NEZNAMOV_V
07/09/2016 13:28:44     Тема: Сводный отчет оценки качества деятельности дилеров ОАО «АВТОВАЗ»
Сергей Васильевич, у меня вопрос, которые многие поддержат... по исполнению "красных отзывных компаний".
волею судеб в 2013г. мы продали много ларгусов, из которых большое кол-во попало в предписание 90-13 (проверка подрамников). так вот для отзыва мы писали письма, обзванивали, потом рассылали смс, потом повторно обзванивали и повторно рассылали смс. выхлоп минимальный. по истории клиенты после покупки а/м больше к дилерам не обращались, кто-то продал а/м и т.д. прошло уже 3 года.
что нам делать?
FOMIN_S
07/09/2016 13:00:57     Тема: Re:Сводный отчет оценки качества деятельности дилеров ОАО «АВТОВАЗ»
GUBIN wrote: Коллеги, доброго времени суток!
Подскажите, пожалуйста, к кому можно обратиться, чтобы объяснили по этой инструкции по каждому пункту что и как? Смотрю я в неё и не понимаю...


Welcome! )) только документы в базе знаний посмотрите и вопросы по существу, пожалуйста. а не "как оно всё считается скажите, а то я ничего не понимаю.." тел 736543 или на эл. почту
GUBIN
07/09/2016 11:55:14     Тема: Re:Сводный отчет оценки качества деятельности дилеров ОАО «АВТОВАЗ»
Коллеги, доброго времени суток!
Подскажите, пожалуйста, к кому можно обратиться, чтобы объяснили по этой инструкции по каждому пункту что и как? Смотрю я в неё и не понимаю...
USHAKOV_V
21/03/2016 12:39:15     Тема: Re:Сводный отчет оценки качества деятельности дилеров ОАО «АВТОВАЗ»
По поводу баллов смотрите Реестр документов - База знаний - Для организации гарантийной работы - Порядок оценки деятельности дилеров - Распоряжения № 1, 2, 3, 7.
TAKIEV_YU
17/03/2016 15:05:22     Тема: Re:Сводный отчет оценки качества деятельности дилеров ОАО «АВТОВАЗ»
мне до сих пор логика 7 пункта не понятна. сегодня мы вам это починим а с другим приходите завтра... почему устранить сразу 2 или 3 выявленных несоответствия это плохо?
SEDLEZKYI_V
17/03/2016 14:28:34     Тема: Re:Сводный отчет оценки качества деятельности дилеров ОАО «АВТОВАЗ»
а где эти цифры в баллах?
в И 37.101.5620-2014 другое...
SMELKOV_IV
17/03/2016 14:24:00     Тема: Re:Сводный отчет оценки качества деятельности дилеров ОАО «АВТОВАЗ»
1 группа 9-7 баллов
2 группа 6-4 баллов
3 группа 3-0 баллов
SEDLEZKYI_V
17/03/2016 14:10:12     Тема: Re:Сводный отчет оценки качества деятельности дилеров ОАО «АВТОВАЗ»
показатель убрали,
а общее количество баллов по группам сохранено?
8-11 группа 1
5-7 группа 2
0-4 группа 3
SMELKOV_IV
17/03/2016 11:47:39     Тема: Re:Сводный отчет оценки качества деятельности дилеров ОАО «АВТОВАЗ»
Это показатель давно уже убрали.
SEDLEZKYI_V
16/03/2016 17:53:57     Тема: Re:Сводный отчет оценки качества деятельности дилеров ОАО «АВТОВАЗ»
не имеет значение, все равно 0
SHAMYRATOV_R
16/03/2016 17:30:57     Тема: Сводный отчет оценки качества деятельности дилеров ОАО «АВТОВАЗ»
SEDLEZKYI_V wrote:Подскажите, у всех так, если выбрать:
ОТЧЕТЫ -> Сводный отчет оценки качества деятельности дилеров ОАО «АВТОВАЗ»
в столбце "ПОКАЗАТЕЛИ - АГО/АТО" значение независимо от выбора периода всегда НОЛЬ.
Соответственно и бал не начисляется, также 0.
Что мы делаем не так? АГО и АТО отчитываем. В любом случае должно быть какое-либо число.

4 квартал 15 года выбери
SEDLEZKYI_V
16/03/2016 17:19:49     Тема: Сводный отчет оценки качества деятельности дилеров ОАО «АВТОВАЗ»
Подскажите, у всех так, если выбрать:
ОТЧЕТЫ -> Сводный отчет оценки качества деятельности дилеров ОАО «АВТОВАЗ»
в столбце "ПОКАЗАТЕЛИ - АГО/АТО" значение независимо от выбора периода всегда НОЛЬ.
Соответственно и бал не начисляется, также 0.
Что мы делаем не так? АГО и АТО отчитываем. В любом случае должно быть какое-либо число.