03/03/2016 15:09:43
Тема: Re:Шумомер первого уровня для измерения уровня шума КПП и т.д
|
|
Это уже "Софистика". В настоящее время договор Вам не дадут править даже при установке пластиковых окон, не говоря о банках и др. организациях. 1. В п. 6.11 Гар. талона, где говорится, что представитель (дилер) принимает окончательное решение о гарантийности случая. 2. Если у ИПГ есть сомнения, то Тех. поддержка поможет Вам их преодолеть. Все это на основании документации и существующей практики (например, заключения экспертов и т.д.). Передать функции ИПГ Тех. поддержке невозможно, т.к. Тех. поддержка не видит ни автомобиля, ни владельца. 3. Если дилер не согласен с решением Тех. поддержки, то он может заменить изделие и доказать АВТОВАЗу, что прав именно он - дилер (формально это возможно и практика есть). 4. Дилер зарабатывает тем, что общается/контактирует с клиентом (в целом) и ставить это в упрек нам некорректно (что именно ИПГ сообщает об отказе в гарантии). 5. Действия дилера (практически любые) влияют на имидж АВТОВАЗ. И он, в свою очередь, должен (и даже обязан) обозначать правила игры и руководить процессом взаимоотношений дилер-клиент. А уж если дилерский центр является дочерним АВТОВАЗу, то и говорить не о чем. |
|
|
03/03/2016 13:35:23
Тема: Шумомер первого уровня для измерения уровня шума КПП и т.д
|
|
1. Имелось в виду Предписание № 95-15 |
|
|
03/03/2016 13:21:09
Тема: Re:Шумомер первого уровня для измерения уровня шума КПП и т.д
|
|
|
Ну почему сразу "пугало"?
Отдел Технической Поддержки Дилеров- это, возможно, предпоследняя инстанция, выше которой только суд. А отказывая в замене той или иной детали, Вы отказываете не Дилеру, Вы отказываете владельцу гарантийного автомобиля. Дилер всего лишь исполнитель, а правила игры пишет АвтоВАЗ. А в данной цепочке "слабым звеном" часто делают Дилера. Что такое договор дилера и завода-изготовителя??? Да это, в моем понимании, даже не договор!!! Хочешь подписывай, хочешь не подписывай, но редактировать его никто не будет и это даже не обсуждается. Это похоже больше на ультиматум. Или я не прав? |
|
|
03/03/2016 13:13:27
Тема: Re:Шумомер первого уровня для измерения уровня шума КПП и т.д
|
|
| А ну да, крайние всегда ипг, че уж там... | |
|
03/03/2016 13:04:26
Тема: Шумомер первого уровня для измерения уровня шума КПП и т.д
|
|
Ваш ответ крайне некорректен. "Тех. поддержка" по правильному звучит так: Отдел Технической Поддержки Дилеров. Где там надпись "Пугало для клиентов!?" |
|
|
03/03/2016 07:51:08
Тема: Шумомер первого уровня для измерения уровня шума КПП и т.д
|
|
|
Руководствуйтесь пунктом 4.5 гарантийного талона (гар. талон до 2014).
Руководствуйтесь пунктом 6.3 гарантийного талона. В базе знаний есть "Рекомендации для рассмотрения претензий потребителей "повышенная вибрация и шум" автомобиля" |
|
|
03/03/2016 07:45:27
Тема: Шумомер первого уровня для измерения уровня шума КПП и т.д
|
|
Напишите в тех. поддержку, ответ покажите клиенту, раз он вам не верит... |
|
|
02/03/2016 16:44:28
Тема: Шумомер первого уровня для измерения уровня шума КПП и т.д
|
|
Есть пункт, который назвал коллега. Вы не обязаны объяснять клиенту, почему вы выбрали тот или иной вид ремонта |
|
|
02/03/2016 16:36:15
Тема: Шумомер первого уровня для измерения уровня шума КПП и т.д
|
|
| есть где конкретно, что замено агрег. проводятся только с такими и такими причинами? | |
|
02/03/2016 15:57:17
Тема: Шумомер первого уровня для измерения уровня шума КПП и т.д
|
|
Гарантийный талон п.6.10. Метод устранения выбираете Вы, а не клиент. Вот когда за деньги, так хоть вторую сверху приварим.... |
|
|
02/03/2016 15:47:29
Тема: Шумомер первого уровня для измерения уровня шума КПП и т.д
|
|
| клиент говорит что мне не надо ремонтировать КПП замените его и ВСЕ "по шуму" есть что нибудь, чтоб могли мы показать ему что мы должны в этом случае ремонтировать а не менять его в сборе? | |
|
02/03/2016 14:45:40
Тема: Шумомер первого уровня для измерения уровня шума КПП и т.д
|
|
| ГОСТ Р 51616-2000 в любом случае помогает клиентов убедить! | |
|
02/03/2016 14:22:19
Тема: Шумомер первого уровня для измерения уровня шума КПП и т.д
|
|
|
Скачай с плеймаркета для смартфонов... точность относительная, но на владельцев оказывает влияние.
И еще, разве есть какой либо ГОСТ или какой другой документ где указан уровень шума создаваемого КПП? Не путать с уровнем шума автомобиля |
|
|
02/03/2016 13:25:46
Тема: Re:Шумомер первого уровня для измерения уровня шума КПП и т.д
|
|
| Google в помощь. | |
|
02/03/2016 13:15:04
Тема: Шумомер первого уровня для измерения уровня шума КПП и т.д
|
|
| Добрый день, кто подскажет где приобрести эту деталь? | |