12/12/2014 19:34:42
Тема: Re:ОТЧЕТ ПО РЕЗУЛЬТАТАМ ОБЗВОНА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
|
|
|
Во 2 квартале 2014г. по нашему предприятию было невыполнение стандартов по "тайнику" на сервисе. Приложены две аудиозаписи: телефонный звонок и посещение. По звонку вопросов никаких, есть наш "косячок". Слушаю аудиозапись посещения, опрашивают клиента - что, как... И нет никаких фактов, подтверждающих, что это было посещение именно нашего предприятия, ни даты, ни ФИО, ни №заказ-наряда. В разговоре клиент вообще говорит: "Да я не помню, это ж в феврале (!) было..."
Пишу электронное письмо О.Ю. Клименко с просьбой дать какие-либо комментарии по этому поводу. Ни ответа, ни привета... Наверное, я "рылом не вышел" - отвечать мне. В сухом остатке: опрос непонятно чьего "февральского" клиента влияет на показатель 2 квартала, бонуса нет, пол-станции без премии. А сейчас и эту аудиозапись невозможно прослушать... Сглупил - не скопировал. Я готов отвечать за свои "косяки", исправлять свои ошибки, но если мне это объективно покажут и объяснят. |
|
|
12/12/2014 10:34:14
Тема: Re:ОТЧЕТ ПО РЕЗУЛЬТАТАМ ОБЗВОНА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
|
|
| так же он сказал что каждому клиенту звонят 3 раза....я же уверенна что это не так. | |
|
12/12/2014 10:32:12
Тема: Re:ОТЧЕТ ПО РЕЗУЛЬТАТАМ ОБЗВОНА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
|
|
| Доброе утро!!! по результатам обзвонов мы были в числе лидеров предыдущие месяцы. однако в октябре оказались в красной зоне. попробовала разобраться...написала письмо на имя Бредихина...отписали Кадухину (начальник отдела мониторинга и контроля организации ппо_), По его словам клиента беспокоят на чаще 1 раза в 3 месяца!!!!! это было новостью для меня!!! получается если он обслужился, допустим по ТО, а в следующем месяце у него поломка, то ему звонить уже не будут... | |
|
12/12/2014 10:21:24
Тема: Re:ОТЧЕТ ПО РЕЗУЛЬТАТАМ ОБЗВОНА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
|
|
| Бардак был и будет!!! Сами обзваниваем клиентов в течении 1-3 дней после ремонта. Выявляем недовольства и устраняем заблаговременно. Один черт за октябрь по обзвону Автоваз из 20 один ответил что не порекомендует наш сервис. Так и не выявили кто. Телефоны проверяем 100%. Пока что ещё в группе дилеры с отличным результатом (>80%) QSA за октябрь. Расслаблятся нельзя!!! Всем удачи!!! | |
|
12/12/2014 09:04:48
Тема: ОТЧЕТ ПО РЕЗУЛЬТАТАМ ОБЗВОНА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
|
|
| У нас то же самое. И в том, что клиенты телефоны отключают и негативно отзываются о нашем великом и ужасном автовазе, виноват как всегда дилер. | |
|
11/12/2014 21:34:26
Тема: Re:ОТЧЕТ ПО РЕЗУЛЬТАТАМ ОБЗВОНА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
|
|
|
Добрый вечер!
Обзвон, это ужас! Я пробовала разобраться. писала официальное письмо. бесполезно!!! Они всегда правы, они не могут дозвониться!!!! У нас недобор квоты!!!После ихнего обзвона. специально сели и обзвонили всех клиентов за месяц, не взяли трубку. где -то 2 процента!!!! Мне ответили так: вы сейчас дозвонились, а мы в тот момент не смогли!!! И все на этом. НИЧЕГО НЕ ДОКАЖЕШЬ!!!!! |
|
|
11/12/2014 17:54:41
Тема: ОТЧЕТ ПО РЕЗУЛЬТАТАМ ОБЗВОНА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
|
|
| КТО НИБУДЬ ЗНАЕТ ПО КАКИМ КРИТЕРИЯМ ВЫБИРАЮТ КЛИЕНТОВ ДЛЯ ОБЗВОНА?! | |