Форум Лада Гарантия

Поиск

Последние темы

Горячие темы

Список участников

Индекс форума » Отзывы и пожелания о работе ИС

Ответ на "Вебинар стандартные формы документов сервиса по РД 2C000.37.101.0007 – 2019"

Тема

Текст сообщения

Цвет текста: Шрифт: Закрыть тэги

[quote=KULIKOV_AV]Добрый день, Владимир Васильевич.

Есть такой документ "Стандарты клиентского сервиса LADA_Сервис" (он должен быть был доведен для руководства до всех мастеров-консультантов (МК) сервиса). В нем прописано, что МК должен "Сообщить срок прохождения следующего ТО (при любых видах выполненных работ, даже, если клиент приезжал не на ТО)" при выдаче автомобиля. 
Как я понимаю, это нужно для привлечения/возврата клиентов (согласовать возможный следующий визит). 
Что записывать в указанных Вами случаях?
Здесь, как я думаю, нужно смотреть на ТО не только в объеме работ сервисной книжки, а как любое возможное ремонтное воздействие. В этом случае МК всегда может найти, что посоветовать и предложить поремонтировать, даже на  ВАЗ-2107 1995 или на автомобиле забившего на ТО клиента. 
Однако, профильное мое образование техническое, с маркетингом и продажами знаком поверхностно. Если есть необходимость, подробнее и профессиональнее ответить на Ваши вопросы смогут специалисты управления внедрения стандартов качества дилерской сети нашей дирекции (начальник управления Кузнецов Максим Сергеевич).

[/quote]

	Отключить HTML в этом сообщении
	Отключить BB-коды в этом сообщении

Просмотр сообщения