Форум Лада Гарантия

Поиск

Последние темы

Горячие темы

Список участников

Индекс форума » Трансмиссия

Ответ на "не включается 5 передача"

Тема

Текст сообщения

Цвет текста: Шрифт: Закрыть тэги

[quote=SHAROV_62506]Разъяснять владельцам нужно стараться до состояния убеждения, все методы хороши. Какая-то информация с пожелтевших страниц, какая-то из личного опыта, что-то из интернета, что из рекомендаций завода.
Даже предлагал назвать отдел гарантии - отделом технических консультаций. Особенно если в завершение диалога ввинчивать фразу: ну вот мы Вас проконсультировали по вашему вопросу. Т.е. перевести формат из материального типа: "У меня машина гарантийная, мне что-то должны заменить", в формат информационный. И будет выглядеть, что человеку не просто отказали хотя он потратил время, а он обогатился дополнительными знаниями по его вопросам.
Не думайте, что можно использовать только информацию из руководства по эксплуатации, тогда специалисты были бы не нужны. Бывают случаи упертых владельцев, для которых вы не авторитетны, доходило дело и до судов. За долгие годы в качестве ИПГ раз 20 представлял интересы предприятия в судах, там любая информация может быть приобщена к делу, не обязательно из руководства по эксплуатации. Всегда выигрывали. Суд - это не установление истины, это игра. Как в футболе, кто много пинает, тот забьет. А если вы даже не пинаете. то вам даже подсудить невозможно. В руководствах по эксплуатации аргументации мало.
[/quote]

	Отключить HTML в этом сообщении
	Отключить BB-коды в этом сообщении

Просмотр сообщения