Сообщения, отправленные пользователем: GUSEV_V

NAGORNYUK_N wrote:1. Имелось в виду Предписание № 95-15

И все же этот ответ (при обращениии по пр. 95-15) будет основанием и помощью при Вашем общении с владельцем.

KRUPININ_D wrote:Ну почему сразу "пугало"?

Отдел Технической Поддержки Дилеров- это, возможно, предпоследняя инстанция, выше которой только суд. А отказывая в замене той или иной детали, Вы отказываете не Дилеру, Вы отказываете владельцу гарантийного автомобиля. Дилер всего лишь исполнитель, а правила игры пишет АвтоВАЗ. А в данной цепочке "слабым звеном" часто делают Дилера.

Что такое договор дилера и завода-изготовителя???
Да это, в моем понимании, даже не договор!!! Хочешь подписывай, хочешь не подписывай, но редактировать его никто не будет и это даже не обсуждается. Это похоже больше на ультиматум.

Или я не прав?

Это уже "Софистика". В настоящее время договор Вам не дадут править даже при установке пластиковых окон, не говоря о банках и др. организациях.
1. В п. 6.11 Гар. талона, где говорится, что представитель (дилер) принимает окончательное решение о гарантийности случая.
2. Если у ИПГ есть сомнения, то Тех. поддержка поможет Вам их преодолеть. Все это на основании документации и существующей практики (например, заключения экспертов и т.д.). Передать функции ИПГ Тех. поддержке невозможно, т.к. Тех. поддержка не видит ни автомобиля, ни владельца.
3. Если дилер не согласен с решением Тех. поддержки, то он может заменить изделие и доказать АВТОВАЗу, что прав именно он - дилер (формально это возможно и практика есть).
4. Дилер зарабатывает тем, что общается/контактирует с клиентом (в целом) и ставить это в упрек нам некорректно (что именно ИПГ сообщает об отказе в гарантии).
5. Действия дилера (практически любые) влияют на имидж АВТОВАЗ. И он, в свою очередь, должен (и даже обязан) обозначать правила игры и руководить процессом взаимоотношений дилер-клиент. А уж если дилерский центр является дочерним АВТОВАЗу, то и говорить не о чем.

NAGORNYUK_N wrote:

MUSAEV_A wrote:есть где конкретно, что замено агрег. проводятся только с такими и такими причинами?

Напишите в тех. поддержку, ответ покажите клиенту, раз он вам не верит...

Ваш ответ крайне некорректен. "Тех. поддержка" по правильному звучит так: Отдел Технической Поддержки Дилеров. Где там надпись "Пугало для клиентов!?"

KRUGIN_A wrote:Так все детали будут 00001?

Да.

KRUGIN_A wrote:Т.е. до 1-го числа не знаешь какая деталь подлежит возврату, а какая- нет?

Сейчас иначе? Отчет формируется, формировался и будет формироваться 01 числа.
Признак возврата проставляется в АГО заранее...

KRETOV_A wrote:А нам будет потом в "Лада Гарантии" видно, какого поставщика вписал ЦУП? В ССН тоже 00001 писать? РА следует читать как ЗИ или сдача отменяется?

Какого поставщика поставил ЦУП пока не видно, вопрос прорабатывается. На ССН предписание не распространяется. РА - это рекламационный акт, который может крепиться к ЗИ для сдачи или сдаваться отдельно по невозвращаемым деталям/дефектам.

TRETYAKOV_N wrote:А как быть сдаваемым предприятиям???

Так же как и не сдаваемым. 01 числа следующего месяца загружаете отчет о подлежащих сдаче ЗИ/РА.

DUKA_A wrote:А что будет в РА? поставщик или 00001?

00001 АВТОВАЗ

Читайте пр. 10-16 и цель пр. 9-16 станет ясна.

TAKIEV_YU wrote:это нереально, наверно автомат будет на наличие и размер ФМ а ручка выборочно

Реально. Автомат + живые люди.

S_MANZHELEY wrote:Немного не понял. На фото должна быть дата, или дата+время?

Дата.

TAKIEV_YU wrote:куда ж вы с этой бандурой подлезете?

Так мне и не надо фотать детали : )

KRETOV_A wrote:

GUSEV_V wrote:Название выбрано. Скоро будет реализовано. Его увидите уже в планшете

А у кого старый планшет?

У всех одинаковые.

TAKIEV_YU wrote:Владимир, расскажите нам провинциалам страшный секрет, ПР 44-13 обеспечило, подтвердило, улучшило и повысило..... по тольяттинской площадке или в ИП 3-16 они все таки попали?

К сожалению, здесь ничего внятного сказать не могу.

Всем спасибо за участие. Название выбрано. Скоро будет реализовано. Его увидите уже в планшете.

ТО в истории ремонта показывает всегда.

1. За дефекты, устраненные по 15 ТГ дилер получает оплату. Работы по этому типу гарантии мало отличаются от некоторых других ТГ. Мы пошли навстречу дилеру и упростили жизнь, сократив кол-во фотографий.
2. Видео можно вложить и сейчас. Ограничения по объему есть, но если подходить без фанатизма - уложитесь в них. Главное в видеороликах - полезность.
3. Можно получить ошибку, что "ФМ не соответствуют пр.№ 9-16", но размер ФМ будет последним критерием в его оценке.
4. Чуть не забыл. С праздником, коллеги!

S_MANZHELEY wrote:
Наклейка это не "документ", и не влияет на постановку на учет в ГИБДД.
Должна быть табличка, и 2 номера на кузове. Один под капотом, второй на полу багажника.

Должно (обязательно) быть 2 vin на кузове. Желательно (на новых должна быть) наклейка на стойке. Таблички из металла уже моветон.