| Автор |
Сообщение |
|
|
Видимо опечатка...
Подскажите,
если собственник автомобиля физ. лицо, а приехало доверенное лицо(брат, муж и т.д.) кого ставить заказчиком и плательщиком в печатных формах?
Вторая ситуация юр. лицо, тогда как?
А также в РД не сказано, или я не увидел, какой заказ-наряд распечатывать при обращении по гарантии, как в РД или по типу того что был в Лада-Гарантия?
|
 |
|
|
GLAGOLEV_30804 wrote:Такое бывает если чуть нажать на педаль газа при запуске. Открываем руководство и читаем. Нажатие педали не требуется.
Попросили владельца автомобиля продемонстрировать как он запускает двигатель, после нескольких попыток(без нажатия на педаль акселератора) двигатель запускался штатно, но один раз ДВС не запустился и следующий раз владелец нажал на педаль и двигатель запустился,обороты выросли до 5000, он убрал ногу с педали, обороты плавно опустились до 2000 и затем взлетели опять до 5000.
Так что вопрос исчерпан, спасибо за помощь.Клиенту рекомендовали читать РЭ. Да и нам самим нужно быть внимательнее!
|
|
|
|
|
Так и сделал, но теперь АТО подвечивается желтым.
|
|
|
|
Добрый день, коллеги!
Подскажите, пожалуйста, кто-нибудь сталкивался, обратился клиент, владелец а/м Веста 1,6, куз.Y483475, с тем что периодически и на холодную, и на горячую при запуске происходит заброс оборотов до 6000 об/мин.
При диагностике отклонений не выявлено. В момент обращения неисправность не проявляется. Лампа "Проверь двигатель" не загоралась.
Клиенту рекомендовали оставить а/м для наблюдения или чтобы он смог продемонстрировать неисправность, он издалека, с другого региона, требует устранить здесь и сейчас.
|
|
|
|
Добрый день!
подскажите как нам быть?
АТО №17650 попадает в ошибки- 94 "Не своевременное прохождениеТО-2 или ТО был оформлен ранее".
17.10.2020 г. автомобиль XTA219010K0603349 прибыл на ТО-2 с пробегом 30370 км, ТО-1 проходил 11.01.2020 с пробегом 14775 км, получается пробег между ТО-1 и ТО-2 составил 15595 км, но в рамках интервала по сервисной книжке-меньше 30500 км.
Неужели нельзя смягчить контроль? Все мы люди, по разным причинам можем совершить небольшой перепробег, ну сделать к примеру максимальный перепробег 500 км, или 1000 км? Как на других брендах.
Боремся за повышение лояльности клиентов и возвращаемость на ТО(показатель SRR) и сами "стреляем себе в ногу".
|
|
|
|
|
Просмотрел и прослушал видео со стуком, на мой взгляд, судя по частоте стук в газораспределительном механизме, типа клапанного. Разбирать ГБЦ, но вот вопрос удастся ли увидеть какие-либо отклонения? Толкатели,пружины??
|
|
|
|
Добрый день!
Подскажите, пожалуйста, как произвести Дооформление АТО?
Дело в том,что в ИП 68-20 сказано, что необходимо из выпадающего списка выбрать дилера, но не могу найти где это окно.
Также не пойму, куда добавить фотографии с сервисной книжки и заказ-наряда? Нет раздела фотографии.
|
|
|
|
Было нечто похожее...
http://portal-etc-auto.vaz.ru:7003/forum/posts/list/30/539209.page
Вопрос решен!!!
После замены толкателей во 2-м цилиндре троение на холодном ДВС больше не проявлялось. Видимо на холодном ДВС подклинивали, один или несколько, понять трудно, продавить не получается их,т.е. что с ними может быть? Два варианта или мягкие, или наоборот не продавливаются. Были бы они мягкие мы их сразу бы выявили. Как их проверить в случае подклинивания не знаю! Только путем замены.
Спасибо Вам коллеги за участие!!!
Спасибо Александру Николаевичу Плохову, вот это человек с большой буквы. Сколько помню, всегда поможет, подскажет!!!
Вот от него, действительно, ТЕХПОДДЕРЖКА!!!
Всем инженерам ОАД нужно брать с него пример!
|
|
|
|
Подскажите,
если собственник автомобиля физ. лицо, а приехало доверенное лицо(брат, муж и т.д.) кого ставить заказчиком и плательщиком в печатных формах?
Вторая ситуация юр. лицо, тогда как?
|
|
|
|
Добрый день!
Все чаще и чаще обращаются клиенты, желающие или уже купившие автомобили в лизинг, с вопросом возможности установки ГБО и с просьбой предоставления справки о том, что при установке ГБО двигатель останется на гарантии, это требование лизинговой компании и эта справка только для неё.
Объясняем клиентам что мы ГБО не устанавливаем и справку такую дать не можем, рекомендуем приобретать автомобили с заводским ГБО.
Показываем гарантийный талон, раздел "гарантия утрачивает силу..."
Клиенты, которые еще не купили автомобиль, разворачиваются и уходят...
Кто как поступает в таких ситуациях?
|
|
|
|
Добрый день!
Просмотр новости от 02.09.2020
Информируем, что 02.09.2020г. могут наблюдаться перебои в работе FTP-сервера и передача актов с помощью XML-пакетов может быть приостановлена
Подскажите, для кого эта новость? Для дилеров кто продолжает работать в ДМС Автосфера? Такие еще есть? Вот в ней отправка работала как часы.
Мы, имея пароли и доступ FTP-серверу к так и не смогли подружить Альфа авто с Лада Гарантией, в мае 2020 года отправляли письмо в техподдержку с просьбой о помощи,
Суть обращения:
Добрый день!
В настоящее время занимаемся настройкой выгрузки АТО,АГО, АКО из 1с в портал Лада Гарантия.
Доступ к ftp-порталу согласно инструкции имеем. Согласно руководства пользователя портала Лада Гарантия, размещенной в Базе знаний, выгрузили XML-файл из 1С, данные в XML-файле соответствуют шаблону.
При отправке данного файла, данные из XML-файла в Ладе Гарантия не отображаются, хотя на ftp-сервере в папке "input" данный XML-файл отображен.
Прошу Вас проверить корректность сформированного XML-файла для загрузки (файлы во вложении) или подсказать причину.
Имена файлов:
ACT_SEND_0000014241.XML
ACT_SEND_0000014241.TXT (пробовали в текстовом)
ACT_SEND_0000014240.XML
ACT_SEND_0000014239.XML
ACT_SEND_0000014238.XML
ACT_SEND_0000014206.XML
но ответа не последовало.
У кого-то получилось?
|
|
|
|
Нашел, рекомендовали на обучение отвечать:
Заявленная неисправность отсутствует, автомобиль в технически исправном состоянии.
Хотя "Привыкайте", кратко,емко и жизненно.
|
|
|
|
Коллеги, готовим ответ на претензию, напомните фразу или где посмотреть?
Что то типа этого "Дефектов производственного характера не выявлено, Автомобиль исправен"
Сомневаюсь в правильности формулировки..
|
|
|
|
Имеем обращение клиента на горячую линию и к нам по данному случаю.
С момента покупки автомобиля прошло всего 8 дней.Клиент оставил претензию, требование расторжение договора купли-продажи, возврат денежных средств, компенсация расходов на юридические услуги, в случае отказа будет обращаться с исковым заявлением в суд, помимо возврата стоимости товара,будет взыскивать судебные расходы, компенсацию морального вреда, штраф в размере 50% от суммы присужденной судом за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения прав потребителя.
Отправили письмо на официальном бланке в группу техподдержки,Ульянчуку А.В., Дунаеву В.В., с вопросом что нам скажет изготовитель, пока тихо.
|
|
|
|
Спасибо Сергей!
Это "крик души" как говорится...
Как в песне Виктора Цоя:
Мы не можем похвастаться мудростью глаз
И умелыми жестами рук,
Нам не нужно все это, чтобы друг друга понять.
Сигареты в руках, чай на столе - так замыкается круг,
И вдруг нам становится страшно что-то менять.
Перемен! - требуют наши сердца.
Перемен! - требуют наши глаза.
В нашем смехе и в наших слезах,
И в пульсации вен:
"Перемен!
Мы ждем перемен!"
|
|
|
|
|
|
Вход